Надо было забрать лекарство в аптеке (одна из крупнейших сетевых), но не было известно, готово ли оно. Ехать 7 минут, еще минут 5-10 стоять в очереди в рецептурном отделе, поэтому я решил позвонить.
Поговорил с голосовым помощником, пообещавшим соединить с сотрудником, нажал на необходимые кнопки, минуты 3 слушал музыку, после чего сел за руль и поехал. Трубку класть не стал.
Очередь впечатлила, работают 2 окна из трех, стоять полчаса, не меньше. По громкоговорителю с частотой раз в 20 секунд звучит голос: "На линии звонок в аптеку". Это мой звонок (музыка играет уже минут 12). Я стою еще какое-то время, чтобы убедиться - трубку никто и не думает брать. Тогда я направляюсь к окошку "Консультант" (в котором, собственно, и стоит телефон). Высокий парень лет 25, качок с огромными мускулами, сосредоточенно упаковывает лекарства в бумажные пакеты.
"Минуту, сэр", - кивает он мне. В этот момент сзади я слышу шепот пожилой женщины в больших темных очках и с алой сумкой "Gucci" на плече: "Ага, конечно, минуту, у ЭТИХ свой счет времени". Не знаю, намекала дама на отличный от ее цвет кожи парня, или на сообщество фармацевтов в целом, но она ошиблась. Меньше, чем через минуту парень поинтересовался, чем может мне помочь, за несколько секунд проверил мои данные в компьютере и сообщил, что лекарство будет готово на следующий день.
- Спасибо за оперативную помощь, - сказал. - А могу я поинтересоваться, почему вы не берете трубку, когда вам звонят?
- Потому что, сэр, - спокойно ответил парень, начав энергично, но без суеты упаковывать другое лекарство, - нас здесь всего четверо, двое в окошках, всего один ищет лекарства и их упаковывает, так что я ему помогаю, как могу. Телефонный звонок, как видите, всего один (ваш) и, честно, я предпочитаю в данном конкретном случае его не брать, чтобы сэкономить время для всех этих людей в очереди, например, для вон той старушки, для которой каждая минута на вес золота.
- Достойное объяснение, - я сказал чистую правду, поскольку парень и правда сформулировал все предельно четко, успев за это время подготовить руками пару упаковок. - Но вдруг этот звонок очень важен для звонящего?
- Скорее всего, нет, сэр, и вот почему. Любой наш постоянный клиент в курсе, что все детали о лекарстве можно узнать, общаясь с голосовым помощником, сотрудник аптеки тут не нужен. Я понимаю, что некоторых робот раздражает, им проще пообщаться "живьем", но, повторю, это не экстремальная ситуация, требующая немедленного вмешательства врача - иначе позвонили бы в скорую. А раз так и, заметьте, звонок всего один - значит, совершенно точно в приоритете люди в очереди, половина которых, как видите, еле ходит. Поверьте моему опыту - я вас увидел издалека, как только вы зашли. Вы держали телефон у уха, смотрели на нас, и я сразу сообразил, что звоните именно вы - это еще одна причина, почему я не стал отвлекаться.
- Тоже прекрасный ответ, - улыбнулся я, обратив внимание на то, что пока парень говорил, он продолжал упаковывать и передавать коллеге лекарства. - Но почему вас всего четверо? Трудно привлечь больше сотрудников?
- А вот это уже очень правильный вопрос с вашей стороны! - ни на секунду не прекращая работу, констатировал парень. - Дело в том, что эта сетевая компания - одна из крупнейших на рынке, почти монополист, а это неизбежно отражается на стандартах работы и кадровой политике. Будь это, скажем, мой семейный бизнес, я бы организовал дело так, чтобы в очереди не приходилось стоять никому, а на звонки отвечали мгновенно. К сожалению, у глобализма есть свои минусы.
- Вы, случайно, не республиканец? - все больше поражаясь риторике сотрудника провинциального отделения сетевой аптеки, поинтересовался я.
- Понимаю все оттенки вашего вопроса, но нет.
- А кто вы, если не секрет, по политической ориентации?
- Я вообще не сторонник двупартийной системы, поскольку она сама по себе сужает выбор, сводя его к дуалистическому "или или" и, таким образом, тоже является своего рода монополией, ограничивающей нашу свободу. Не до такой степени, конечно, как, например, в Северной Корее или в России, и все же. Я уверен, что нашей стране нужен бОльший выбор, что показал, например, конфликт вокруг Трампа-Байдена и, не сомневаюсь, мы усовершенствует систему. Не быстро - большинство к этому пока не готово, но неизбежно.
- Простите, а вы уверены, что здесь, в аптеке вы на своем месте? - не удержался я, продолжая офигевать от "дуалистического или или".
- Абсолютно, - легко ответил парень и кивнул на очередь, - Тем более здесь и сейчас. Но у меня большие планы на жизнь и да, они не ограничиваются работой на корпорацию... Простите, тут надо заменить коллегу у кассы, у нее глаза устали. Отличного вам дня! И еще раз извините, что не взял трубку.
Проходя мимо тёти с красной сумкой, я на пару секунд остановился, чтобы негромко сообщить ей, что в плане отношения к времени и себе этот парень серьезно обогнал многих из тех, о ком она никогда не скажет "у этих".